刘文杰:温州文化对企业文化设计的启发

  温州在改革开放以来创造了经济发展的奇迹,产生了众多企业家,这已尽人皆知。本人由于工作关系,近期和多家温州企业打过交道,头脑中一直思考着温州成功的原因。

  温州成功的原因有多种,我们试图撇开一些偶然的机遇,如改革开放的机会、适当的政策、地理位置、重要项目入驻温州等等,寻找一下温州为何发展那么快的背后的深层次的原因。经过多方面的考察和与温州人的交流,我发现从文化的角度出发能够让我们找到问题的根本。

  什么是文化?归根到底是价值观外化形成的一种风气、习俗、习惯等,深入到人们观念的深处,流在血液中,渗入到骨子里,在人们的思想行为中起着深刻的持久的作用。于是一个好的文化成为一个企业、一个地区甚至一个国家长期良性发展的内驱力就不足为怪了。

  一、温州的文化

  文化是长期积淀的结果,我们看看千百年的历史演变在温州留下了什么:

  1) 重商的文化环境

  温州人的做生意的意愿似乎是与生俱来的。

  由于工作关系,我接触了一个温州的老板,他的闯荡商场二十多年,在温州小有成就,他有一个儿子22岁,他自费送他的儿子去英国读书。他的儿子在英国读书期间,自己和伙伴们做起了在英国的进口生意,把出口到意大利的中国货倒入英国,赚取了大笔的利润,不到两年就在英国开上了宝马,而这一切都是背着父母干的,父母从来没有给他在生意方面的教育。当然这其中也出过事,也经常“栽”,比方说有一次被英国海关查出进口到英国的是假货,被罚巨款,只能由他的父亲还债,这时他的父亲才知道他的干的好事。虽然“栽了”,不管多少次的“栽”,但生意还在继续,屡“栽”屡起,生意逐渐走向正规。在我这里不评价他的儿子做生意方法的好坏对错,但从他的做生意的意愿来讲,他从来没有得到过他的父母有意识的教育和培养,他却能做到这种地步。这恐怕只能从温州的文化环境来解释。温州的土壤养育了温州的生意人。

  温州人的下岗的情况耐人寻味。温州人不怕下岗,在企业宣布解散之前他们早都已自谋生路,而且下岗以后过得多半比在国营企业还好,有大批的人在企业还没有采取下岗措施时已经有了自己的生意,“耕着公有田,却早已自己开垦和经营好了自己的自留地”,以备后路。这对比一下内地很多国有企业对下岗职工出路问题解决中的重重困难,这是否耐人寻味?是否可以从文化观念和商业意识上面找一找原因呢?

  2)注重实践性

  温州人,被称为中国的犹太人,有着聪明灵活而且极为务实的生意头脑,而这种头脑来自于多年的商场上的闯荡,来自于自古以来就从不停息的探索生财之道的努力。

  很多温州人十几岁就开始做生意,甚至有些不到十岁的小孩就在大人的带领下开始跑生意。试想一个读了MBA的人毕业大概二十五六岁左右,如果再读博士毕业可能二十八九岁,他的实践经验比别人少了十几年甚至二十多年,在他们毕业时,温州人可能已经在这么多年的摔打中,在多次的破产中,在无数次生意的失败中磨炼中练就了一幅打不垮的刚筋铁骨,那些苍白的缺乏承受力的理论家决非他们的对手,这就是为什么很多学历很低甚至是没有文化的人成了我国改革法开放后第一代企业的老板,而那些学院派高材生们却往往空有文凭无所作为。这个现象是普遍的,那是因为它的背后有着规律性的,必然的东西。

  我们并不反对学习,但一定要以实践为主,从实践出发,经过了极为广泛而丰富深刻的实践,再辅之以适当的理论学习,这才是成功之道。实践出真知,实践决定理论,理论反作用于实践,实践是出发点和归宿点,这符合马克思主义的实践观点的。如果颠倒了理论和实践的这种关系,就一定颠倒了成功和失败的大门。

  温州人的注重实践的这种个性,反映在对待高科技上,温州人比较注重应用性,而不是理论研究和开发,他们的研发费用并不高,甚至大多数企业根本就没有研发这一项。但是只要有了一个主意,一个好的方案,只要自己目前的技术和工艺能力能够达得到,他们就以令人恐怖的速度立即上马,马上转化为产品,投入市场变成利润,攫取了第一桶金,一个好的项目的早期利润是极为可观的,先手得黄金,后手得废铁。

  3)人情世故

  灵活、善于迂回、注重人脉、有极强的销售意识,极懂人情世故,这就是温州人。很少有象温州人那么会做人的。

  前些日子报纸上看到温州老板包机送员工回家过年。这样的老板让人怎样能同那些“每个毛孔都沾满鲜血的”残酷压榨剥削雇员的“资本家”联系在一起。这不正是现代人性化管理所鼓励的吗。这个老板未必学过MBA, 他们的这种做人方式似乎也是在温州那片土地上自然而然地“长”出来的,天生的吗?还是文化使然?

  4)放下身段,勤劳、执着、百折不挠的销售大军

  当年的红军靠的是“战士双脚走天下”转战南北东西,打出了红色江山,而温州人在跑生意做买卖上的勤快、吃苦耐劳的精神丝毫不差,他们也靠双脚走天下打出了温州的大片市场。他们的市场领地从温州到杭州,从浙南到浙北,从华北平原到青藏高原,从中国到日本,从亚洲到美洲,从最偏远落后的西北山区到豪华的华尔街,哪里有人,他们的双脚就走到哪里。很多温州人经历了人生的多次波折和生意上的多次失败,甚至是自己企业的多次破产。失败以后他们又走向各地去打工,做小买卖,倒衣服、卖菜、做服务生、做保姆……历尽艰辛,人生变幻无常,可是通过生意改变自己命运的意志确是百折不挠的。历尽苦难痴心不改,几次失败甚至几十次击败次的失败仍然不能打消他们东山再起的意志。700余万人口的温州市,就有164万人在全国各地闯市场,有50万人在世界各国做生意。在北京市从事商业活动的温州人不下20万,在天津和石家庄两市各有10万左右的温州人在从事服装、鞋帽、纺织布匹等生产、批发和经销活动。这些商人或企业通过商业活动积累了大量财富。温州人遍布在全国各地甚至全世界各地,全民皆销售(似乎颇得毛泽东的人民战争,全民皆兵思想的精髓),形成了一支渗透的全球各地的蔚为壮观销售“百万大军”,将温州的产品打向全球各地。看到了这一点,温州的天文数字般的销售额(仅打火机一项就占全世界市场份额的50%)就并不奇怪了。

  5)当然温州人还有其他的很多优点,比方说:

  * 销售意识,善于进行商业炒作,有很多炒煤团、炒房团等等。

  * 敢闯敢创,敢吃螃蟹的精神。

  * 不迷信高技术,不迷信权威。温州并非靠高科技起家,高科技是手段,并不是根本的东西。

  * 模仿力,学习力。温州曾一度“假货”之说风行,我们当然不提倡假货,可是不能小看这其中反映出的学习的愿望和能力,否则想以假乱真也做不到。

  * 控制成本的本领的意识。以客户的需求为准绳,灵活调整成本分解各项的比例,随时拼成价位不等的产品。

  * 扎堆,团队精神。 温州曾有很多“帮会”组织,我们称之为商邦,即是具有一定地缘关系的商人的集合,具体说就是由一定范围内的商人按照一定的联系原则结成的统一团体,这一统一团体即使没有十分严密的组织,也应该有一定的内在联系形式,以及与之相适应的存在形式(有人说这也是来自海盗的组织方式的启发,有严密的组织,严格的规章和等级观念,只有铁打的团队才能抵御的海上险恶的、复杂多变的环境。温州在海边,温州人对此应极为熟悉)。有帮规和约定俗成的经营和运作方式。只要一个人成功,马上带动一片过来参与,很迅速地发展到一条街,一个大市场,一个城市、商帮组织的发展了极快极大地发展了市场占有率。

  * 合作精神,很多家工厂都有外围厂,可以进行多种零配件的代加工。企业间相互代工极为平常。

  * 不管生意大小,努力去做,薄利多销。

  温州的环境文化造就了温州的许多优点,温州人在实践中慢慢形成的优点又随着时间的推移慢慢变成了温州文化的不可分割的一部分,深入到思想观念的深处,又对一代又一代的温州人起着潜移默化地深入持久地作用。

  文化的作用就是这样的神奇和可怕,一个良好的文化如同春雨一样,“随风潜入夜,润物细无声”,在不知不觉中使一个个的良好的观念进入到人们的头脑。而观念的突破和更新,打碎旧观念的桎梏往往是很多人一生经历了种种努力和无数困惑都难以做到的。有人说一句话从一个人的嘴里说出来到另一个人听到需要几秒钟,而一个观念从一个人的头脑到另一个人的头脑需要30年,这话未必准确,可也从某种程度上说明了观念转变的困难。多少人带着坑害了他一辈子的旧观念走进了坟墓,一辈子不觉悟。被观念的枷锁锁一辈子,他的一生就如同被叛了无期徒刑,永远无法超越心理的羁绊。而一个好的文化却使这一切化解得、转变得无比自然,可称奇迹。温州人的商业头脑似乎出自天成,不学自通,大概是因为有这样一个商业气息极为浓重的文化环境。

  二、“企业家精神”

  什么是企业家精神?很多人有过归纳,比方说敢想敢干、勇于冒险、果断、创新、坚韧、想象力,善于设计和描述美好的远景,对市场的敏感……

  笔者曾是一个书生气十足的人,刚走向社会时处处显得不适应,在国营企业因为不善和人交往而显得迂腐而不合时宜;在商场上由于头脑僵化、保守和缺乏一往无前的进取心,也毫无起色;搞项目因位过于迂腐,不懂变通也打不开局面;做外企做员工也由于不善于沟通而不能满足公司和老板的要求;个人的生活也曾由于木讷内向而屡屡失败(天知道这些是不是应该归罪于传统和保守的教育)。在经历了那么多的失败和失落后,我一直在苦苦地思考着,渐渐感觉到我身上似乎缺一种东西,一种暂时说不清楚的东西,总之是一种能够使人振奋和成功的东西,一种能使梦想实现的东西……

  到底缺什么呢?我为此求索……

  我曾下决心彻底地改变个性,来一个脱胎换骨。我听说搞销售是改变性格的最好方法,而在搞销售中做保险推销员是最锻炼人的,并且保险公司是极愿意对员工进行培训的公司。于是我曾参加了一个保险公司。在那里,我偶然认识了一位有着复杂经历的温州小伙子。他和别人合伙做生意失败了,手头仅有的三四万元有一半赔了进去,另一半被朋友骗走了,他于是就走了一段极为迂回坎坷的奋斗之路。他打过各种各样的工,当过民工、帮人押过车、做过黑帮的马仔、在桑拿洗浴中心作过服务生、极困难的时候也偷一些东西糊口,然后又是做保险推销员……受尽了别人的冷眼和指使,用他自己的话说就是过了很长时间的没有尊严的日子。但是不管多么困难和悲惨,他心中东山再起,闯出一片天下再次成功的梦想永不改变,后来积累了一些本钱和朋友合作果然在短短一年之内就又成了老板。

  不灭的梦想,不灭的希望,永不停息的奋斗。“三分天注定,七分靠打拼”,不甘于命运的摆布,闯荡江湖!笑傲波澜壮阔的、波谲云诡、复杂多变的市场。从小就有弄潮儿的胆魄和气势。哪怕在生意场上多次惨遭失败、头破血流,但是他们揩干身上的血迹,从跌倒的地方爬起来,在心中那“燃烧的欲望”的驱使下,立即全力以赴地去追求心中那永不磨灭的成功梦想……这种精神我在很多温州人身上看到过,不要怪机遇总是垂青于温州人,这样的成功绝非偶然!

  写到这里,我找到了我欠缺的东西;写到这里,我觉得是否应该以温州人的精神为基础来总结企业家精神呢?

  自从《狼图腾》这本书在市场上出现以后,把狼精神作为企业精神、企业文化建设的养料和素材加以发掘研究的人很多。在温州人身上,我也看到了“狼”的影子,狼的团队意识和严密的组织纪律、狼的计谋、狼的坚韧、狼的周密策划和准备。它们没有放弃,没有自卑,没有信念的丧失,永远不变的是那份执著,永不消失的是心中的梦想,在生意极度困难的时候,“只有咬住冷冷的牙,报以两声长啸,不为别的,只为那传说中的美丽的草原”, 只要心中那个“美丽的草原”还存在,就不会被任何困难所压倒!

  三、总结(温州文化模式和温州的将来)

  研究温州企业模式的人已有很多,温州现在每年的各种研究企业发展经营的协会和组织很多,有关温州企业发展策略的重要会议也不停地在温州举行。但是我们是不是也应该研究一下温州的思想文化模式,并把它们推向全国。当全民都有了一种好的商业意识,好的思想方法,对我们在全球市场竞争中的帮助将会是极大的。那样,我们在和国外做生意时所交的学费是否会小一些呢?在当今市场经济的条件下,那么多大中型企业有那么好的设备,厂房设施和资金条件,却屡屡搞不活,非要国家的支援才能支撑下去,从根上讲,是因为他们是被计划经济的体制抱大的,不愁项目、不愁订单。一旦让他们自谋出路,就无所适从。他们需要的是闯出去,去自行开创打拼市场,他们需要新鲜的有活力的市场意识和进取精神,他们的企业文化需要一场变革,需要温州文化的“输血”。

  当然温州企业也存在的一些问题,比方说缺乏高技术的意识、很多企业无技术含量、无后劲,利润也变得越来越低,员工文化程度偏低等等。这些方面的制约目前已越来越突出地显现出来了,很多企业已经到了发展的瓶颈,而这些也反映出温州文化中的负面的东西的影响,成业文化,败也文化。温州目前需要第二次的崛起,这第二次的崛起离不开高科技的参与,离不开有高度的理论的总结。温州的产业结构需要向高技术转化,企业需要深化对企业理念、企业文化和经营哲学的研究和推行,进而形成文化层面的东西而起到长久而深入的作用。我们希望温州的将来会出现更多的经营高技术产品的,注重经营理论和文化建设的儒商,为我国的企业行为和思想文化建设创造出更多更好的模式和创造出更多的商业奇迹,相信温州的将来会变得更加璀璨动人。

  作者单位:北京吉尔巴克公司

  作者电子邮件:mkt05(at)yuking.com.cn

  作者:刘文杰

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