呐喊:从中国的旅游欺诈泛滥看中国社会的诚信缺失

  九百多年前,大学士苏东坡吟唱道:“惟江上之清风,与山间之明月,耳得之而为声,目遇之而成色;取之无禁,用之不竭。”九百多年后的今天,宋朝明月依旧在,人间美景与恬淡心境却再不易得。若苏子有知,不知会作何感想。弘一法师在辞世偈中说道:“问余何适,廓尔亡言。花枝春满,天心月圆。”生为今人,问余何适,或许在反复思量后也会廓尔亡言,只是境界与大师要相差千里了,一个处处都是归宿,一个哪里都不是归宿。能够拯救我们的,只有我们自己。

  中国旅游业——最阳光美好的事业,最肮脏无耻的行当。

  改革开放30年,中国的旅游事业得到了广泛而深入的长足发展,稍微见富的中国人,也在媒体、舆论的引导下,秉持着内心对中国悠久文化历史的心驰和对大自然绿水青山的神往,学模学样的将旅游支出按照“国际惯例”纳入了对生活质量指数评价,评价别人,评价自己。能够有钱、有闲前往祖国各地甚至是世界各地旅游的红男绿女们,个个一脸的心满意足,并向朋友、同事和一切能够炫耀的对象,炫耀着自己游历过的名山大川、人文地理。一时间,旅游成了中国人是否奔上小康的分水岭,是否成功人士的“试金石”;一时间,党和政府“顺从民意”,调整全体国民作息时间,设置好几个“黄金周”,推动旅游事业的发展,一时间,各级地方政府挖能掘潜,靠山的吃山,靠水的吃水,全面开发起了旅游事业,仿佛一夜之间,旅游成了中国“最美好、最阳光、最环保”同时也是“最赚钱”的事业。下面是摘编自《中国统计摘要2003》的中国旅游人数和收入统计表:

  中国历年旅游人数和收入统计(1997-2002)

  2002年12月31日采集(人数略)

  指标     1997年     1998年     1999年     2000年     2001年     2002年

  国际旅游收入(亿美元)   120.7     126.0     141.0     162.2     177.9     203.9

  国内旅游收入(亿元)     2112.7     2391.2     2831.9     3175.5     3522.4     3878.4

  2003年至今的旅游收入统计表我没有找到,但看到了国家旅游局局长邵琪伟的预计:随着旅游产业迅速发展,2007年,我国旅游业总收入将达1万亿元左右,增长10%.这些数据虽然因体制性原因而一点都不可信和一点都不准确,但我们还是可以肯定的说中国的旅游收入肯定是在不断的逐年增长的。但这些达到万亿收益的背后却隐藏着最肮脏的行业链条,最无耻的行业勾当。数以亿计的中国旅游者,每每也在体会了初期旅游带来的快感和以资炫耀的同时,更逐渐体会并领略了旅游过程中种种匪夷所思的“坑蒙拐骗”所造成的人性侮辱和心理伤痛以及经济损失。人们在逐渐回归理性的同时,诘问中国的旅游行业怎么会如此这般,怎么肮脏无耻到了丧心病狂的地步。遍览相关资料,窃以为诟病所在:一在“兴业”动机,二在整体社会形态。

  首先,是地方各级政府,他们发展旅游业的原动力,绝不是为稍稍富裕起来的中国人,提供游历祖国的名山大川,体会中华文明的光辉灿烂和博大精深的方便之门。他们唯一的目的是增加地方财政收入和给“鸡犬升天者、看门抬轿者、鼓噪帮闲者”提供合谋发财的机会和路径。于是,在包括地方财政在内的各种强力资源的支撑下,原来风景秀丽但人迹罕至的山川河流变成了曲径通幽的“名山大川”,原来属于文物保护单位管理的“寺庙道观,仙山楼阁,皇宫、陵园”变成了香火旺盛的“人文景观”。但无论是曲径通幽的“名山大川”还是香火旺盛的“人文景观”,你都会无一例外的发现,都有了或者高大宏伟、或者造型奇特、或者铁匝栏杆形成的“门”,这“门”都无一例外的正好挡在“进山入庙”的必经之路上(据说有的地方甚至将当地百姓走了千百年的羊肠小道破坏砸毁,以防非法逃票“另门”溜进景区者)。一哨人马,啸聚于此,以“一门当关”,言“此山是我占,此路是我开,要想进门来,拿来买路财”。并且此买路财动辄几十上百甚至好几百。于是中国之大,你再也难觅“无门当关”的山川河流,你再也难觅无需银两的清净庙观,于是,祖宗留给我们的绿水青山和道庙雄关,大概统统都“依法”变成了当地政府及其合谋经营者的“GDP”和财神爷。于是,连景点周边农民都一夜之间失去了淳朴善良的天性,忽然学会了敲诈勒索、投机钻营,坐地还银、强买强卖的勾当。他们或在景点门外私设停车场敲诈旅游者,或在景点内外与“依法”经营者共设停车场巧取旅游者,或在景点内外,“依法”或“非法”设置餐饮、购物店铺敲诈勒索、巧取豪夺旅游者。“人是王八蛋,只跟钱上说”和“本来就没把自己当人看”的挣钱思路把“好人”变成了“强盗”。旅游景点经营者和当地有“能耐”的农民渐渐成了旅游者人人内心唾弃和谈之变色且愤恨无奈的无耻之辈、奸佞之徒。他们用收取景区或者景点入门费方式,“依法”或“非法”抢占了本属于全体中国人的自然资源或人文资源,他们“依法”或“非法”抢劫了所有“到此一游”者的银钱。

  窃以为各级政府倡导支持旅游本无过错,但“君子爱财,取之有道”。问题的关键是,各级政府倡导支持旅游的方式,本应该是以提高基础设施水平,如:道路等基础设施建设,旅游配套环境的建设,旅游秩序的维护,来达到方便游客从而吸引游客,形成区域环境内的游客消费,从而提高区域环境内的消费规模和水平以期达到地方政府“GDP”提升的良好愿望,同时通过吸引旅游者前来观光所带来的人气,来支持民间旅栈业、饮食业、甚至地方特色的民间文化业的发展,实现“兴业富民”的政府职能。但事与愿违,但凡有旅游资源的地方政府无不以“拦路抢劫”的方式强行设“门”收费,形成了“变相或隐性”的当地政府“经营”,显性的当地政府收益和“政绩”。这种“杀鸡取卵”的旅游开发模式,一方面是当地政府“霸占”所有中国人共有的自然或人文资源,就近掠夺,强行收费,极大的伤害了所有“到此一游”的中国人的国家认同感和民族自豪感;另一方面,由于当地政府的强势地位,连当地老百姓都得设法通过依附某些权力路径以分得原本属于他们世代生息的“名山大川”的旅游利益。否则要么你只能“非法”设停车场、“非法”设小卖部、 “非法”兜售当地特产,“非法”……等等,但你必须机灵点,不然一旦被“管理人员”逮住,轻则没收财物,重则以破坏社会治安等罪名“依法”收拾你。

  其次是旅游经营者和旅游从业者。旅游经营者用尽浑身解数,利用现代传播途径的多样性、便利性,或以低价、促销诱导旅游消费者,或以打折、赠送诱导消费者、或以孝敬父母、夕阳红、情侣游诱导消费者,或用“低价团”“贵族团”等名词欺骗消费者,无所不用其能。然而,低价团、打折、促销、赠送的背后,往往是无尽的旅游陷阱,让旅游者晕头转向,防不胜防、破财又“遭灾”。这个“遭灾”严格意义上讲应该是“人祸”。

  今年46岁的王女士是安徽省某供电公司的一位普通职员。去年夏天她和女儿参加单位组织的从合肥出发到成都、乐山、黄龙、九寨沟的七日游,每人2880元。一提起那次旅游,王女士便气不打一处来。

  旅行社承诺的是三星级酒店的住宿标准、空调大巴的乘车标准和八菜一汤的伙食标准。但住宿条件根本就达不到,吃饭每餐都是青菜和萝卜汤,而且量也特 别少,根本不够吃。王女士回忆起那次旅游没有一点向亲戚朋友炫耀的意思,有的只是上当受骗的感觉,花钱受罪的牢骚。

  事实上,在有些旅行社的广告宣传中,某些线路常常以低团费吸引游客,但游客真要报名,却被告知那是包团价格,一般散客没有特价。住宿方面,一些旅行社常常使障眼法,如广告中明确承诺“团团赠送两晚四星酒店”,实际到了行程表中,“四星酒店”就变成了“四星标准”。说是吃、住有标准,但是实际上标准缩水、质价不符。以超低价格吸引消费者报名,是目前旅行社广告的一大特点,其背后陷阱重重。

  业内人士指出,所谓的“低团费”实际是通过不承担机场建设费、人身意外保险费和一些景点的门票、缆车费等将“低出”的费用在旅途中转嫁给游客,并美其名曰“游客自理部分”而实现的。一些所谓的“贵宾团”,不过是自费搭乘飞机旅行。一些旅游广告虚虚实实,对低价线路没有说明适用什么客人,或者对接待标准模糊其辞,目的只是为了把客人“骗”到营业点,再向客人推销高价线路。

  防不胜防的购物陷阱更是造成游客经济损失的祸首。曾报团港澳行的北京李姓女士介绍,在香港,导游安排游客在电子产品商店停留了足足两个小时之久。很多游客去香港玩,也的确希望带些质优价廉的电子产品,比如数码相机、MP3、新型手机等。所以,很多人对这个商店里的数码产品比较感兴趣。

  “然而,商店陈列柜台中的各种数码相机,一旦你看中某款要求购买,服务员总是说这个型号不好或者缺货,趁机向游客推销另一款相机。而这种相机的品牌往往是非知名品牌。”李小姐对数码相机有一定了解,因此似乎看出了一些门道。

  “在相对封闭的空间内,加上周围游客的非理性购物,很容易让人忽略产品存在的瑕疵。”“很多游客购买了这款数码相机回家后才发现,花了不少钱买的产品如同玩具,比如变焦倍数、像素数等都远远不及很多同等价位的知名品牌的产品。”

  此外,珠海也是让“港澳游”游客“挨最后一刀”的伤心之地。一般情况是,珠海当地的导游带大家来到一家珠宝店,一位工作人员在简单询问了游客来自什么城市后,忽然会说,公司经理是大家的老乡。几分钟后,这位“老乡”现身,虽然操着一口广东甚至是台湾普通话,但却自称,自己的爷爷的父亲就是你们某某地人,开始认“老乡”。

  秉持着“老乡见老乡,两眼泪汪汪”的中国传统亲情,这位“老乡”会“知无不言,言无不尽”,大曝珠宝业黑幕,并劝大家别上当,如果愿意,他可以给大家讲讲买钻石玉器的常识。这位经理神秘地将游客带进店里某特殊区域,还故作神秘地拉上布帘,意思是外面的柜台“还要做生意嘛”。经过几番讲解,“老乡”适时地提出,如果谁想买,就将原价几千元货真价实的钻石戒指以500元的成本价给“老乡们”一个实惠。

  如此大的优惠幅度,立刻让团里的游客开始骚动。一番讨价还价,几乎每个人最后都购买了一件甚至几件钻石首饰或玉器。

  “后来才明白,这根本不是钻石,只是外形相似于钻石的锆石,价值也就在50元左右。”李小姐后悔自己当初的轻信。

  很多购物点都会花样百出的通过玩弄“老乡”这张情感牌,首先博得游客好感,然后采取自曝黑幕的方式,骗取信任,最后“请君中招”。

  旅游从业者特别是导游业者的“发财门路”更是花样翻新、门路齐全、无孔不入,揭面惊魂。其种种招式“不是抢劫,胜似抢劫”,甚至一些业内人士,因为不能承受这种如抢劫般的罪恶之感,而悄然、愤然离开旅游、导游这个“有利可图”阳光般美好的“罪恶”行业。

  这是来自北京北京晚报的一篇报道:

  记者在北戴河海滨采访时发现繁荣的旅游市场背后,存在着许多不尽如人意之处。在一家据说距海滨“只有5分钟路”的宾馆,记者以旅行社导游的身份,与女老板聊了聊,她承诺,带旅游团来这儿吃住,至少可以给20%的提成,带来的游人越多,消费越高,提成自然也会越高。女老板还特别夸耀,包括南戴河的各旅游点的门票她也可以代办,仍可给20%的回扣,包吃、包住、包玩。当问及如此经营是否会惹来麻烦时,女老板说不会。因为当地的工商、市场监察、旅游管理部门很少检查管理这类事情,几乎所有宾馆,饭店都这么干。一个服务员还向记者传授多拿回扣的办法,你可以跟游客说住宿每人每天120元,只收保底价80元,可宾馆只需60元,你就可得20元,假如你带来50名游客,在这儿住上四五天,宾馆至少要给你4000元的回扣,还不包括你领游客在此吃饭和景点门票的提成。

  记者随后来到北戴河最繁华的旅游商业一条街,在这条近1500米的街道两旁,有几百家出售旅游纪念品的店铺、摊位。在一家出售木雕工艺品的商店,来自福建的“业务代表”谈到回报是轻车熟路,他神秘地说,等游客走了,你早上或晚上单独过来,一定会按讲好的折扣付现金,该多少给多少,“保证信誉”。他还说他们与工商、旅游部门“关系搞得相当好”,没有问题。

  离开北戴河,记者又来到秦皇岛的游船公司码头,游船公司的旁边有一家餐厅,一位负责人说,只要带游客来吃饭,他可以提供30%的回扣,他还承诺能包买游船票,而且回扣额“相当可观”。据介绍,这家公司的游船每年都能接待数十万游客,门口销的票32元一张,给旅游团的则是28元一张,目的是让旅游团的游客感觉得到了4元的优惠,其实,这两个价的票都能给导游将近40%的回扣。如果游客只掏钱而不索要门票,他们还可以直接将游客带到游船上,导游因此得到的回扣将更多。通过公司办公室的窗口,记者看到墙上悬挂着金光闪闪的奖牌,上面是“全国旅游先进示范单位”几个大字……

  面对愈演愈烈的旅游市场回扣现象,记者深深感到,不管是回扣引动了商家的价格欺诈,还是商业暴利引诱着回扣的盛行,总之,倒霉的是千千万万的旅游者,是本身需要健全的中国旅游服务市场。(摘自《北京晚报》)

  这是一名几年前曾经当过导游的人自曝的内幕:

  2002年因看不惯旅游骗人的把戏,我离开了张家界,离开了旅游界。今年因公司组织旅游,我以一名游客的身份回到了张家界,可一路上给我的感觉越来越差了。导游、司机的素质太低了,只认识钱,做任何事都是以从我们的口袋里把钱骗出来为目的。

  现将我所了解的旅游陷阱向大家做个介绍,希望给各位将要去张家界的游客提个醒,减少损失。

  1、门票价格

  黄龙洞:挂牌价65元,底价61元

  宝峰湖:挂牌价62元,底价50元

  龙王洞:挂牌价63元,底价30元

  茅岩河漂流:挂牌价128元,底价80元

  猛洞河漂流:挂牌价124元,底价70元

  魅力湘西表演:挂牌价240元,底价40元

  土家风情园(土司城):挂牌价80元,底价25元

  土风苗韵:挂牌价220元,底价35元

  激流回漩:挂牌价138元,底价50元

  2、购物回扣

  土特产:有50%的回扣(价高物次)

  地点有:天成量贩、万佳百货、广和购物中心、亘立购物中心 、 土家妹等超市

  珠宝:有50%的回扣(大部分是假货)

  地点有:地矿陈列馆、缅华珠宝宫等

  茶叶:有30%——50%的回扣

  地点有:生态茶苑 、茶博士

  中草药(泡脚):有30%——50%的回扣(价高物次)

  地点有:宝峰灵芝、宝树堂、广生堂、宝峰湖游客服务中心、藏丹堂

  烧香拜佛:有20%——30%的回扣

  地点有:紫霞观、宝峰寺、普光禅寺、天子阁等

  吃饭:有30%—40%的回扣

  地点有:银都大酒楼、天门楼、山鬼寨等

  娱乐:有30%—50%的回扣

  地点有:空中嘉园、天缘休闲城、漂亮宝贝、聚龙按摩休闲、维多利亚、豪雅等

  还有住宿、摄影等等。让您防不胜防。

  以上这些都是张家界正规旅行社导游所做的,更何况不正规旅行社导游了。

  从这位曾经的导游自曝内容上,我们看到,烧香拜佛竟然也有20%——30%的回扣。心中如捣,诘问苍天,哪里还有中国人心中的圣殿,哪里还有中国人寻求心灵慰藉的天堂。中国的旅游行业是不是真真切切已经到了辱天没地,丧尽天良的地步,连多数中国人信奉的佛教活动,都通过旅游从业者之手,变成了幕后无耻谋财的蝇营狗苟,真是有辱佛祖、有辱佛门、有辱祖宗啊。

  那么到底是什么原因使中国的旅游业,堕落到“拦路抢劫”、“巧取豪夺”、“昧尽良心”无所不用其极的“坑蒙拐骗”游客钱财的如此地步呢?窃以为是诚信缺失的社会结构形成的必然结果,是当代中国社会诚信缺失的土壤上长成的毒瘤和恶果。其中包括政治诚信、政府诚信、司法诚信、商业诚信、人与人之间的诚信。想想我们建国近60年来的风雨历程,从“三反五反”到“大跃进”,从“以階級斗争为纲”到“反击右倾翻案风”,从“文化大革命”到“粉碎四人帮”,从“两个凡是”到“改革开放”从……。我们何曾有过以“诚信立国”的呼喊,我们何曾有过对社会的“公平、正义、诚信”敬若神明。当某些政治人物“朝天暮地”的政治沉浮让国民大跌眼镜的事后,普通的中国人往往如坠云雾,莫名其妙。其人“朝天”时的高谈阔论是否还对?是否还真?是否还是“放之四海而皆准的真理”;对其人“暮地”时的口诛笔伐是否有据,是否可信。是否人在朝夕之间就可以从“伟光正”忽而变成了无耻的“叛徒、内奸、工贼、分裂D”等等什么的。当政府的行政管理、行政命令朝令夕改的时候,人们该怎样的学会乖巧圆滑和随机应变以适应政策要求,以“不说假话就办不成大事”的原则去接人待物办事,从而才能“像人一样活着”或者“活出个人样来”。司法到底是什么什么的专政工具,还是中国社会生活的天平。它能“公正、公平”的“天平”中国吗?我曾经记的十七世纪的英国大法官弗兰西斯·培根这样一段至理名言:“一次不公正的判决比多次作恶为害更大,作恶不过是污染了水流,而不公正的判决则污染了水源”。那么在我们这个司法完全不独立的社会现实环境下,我们的司法机关、我们的司法人员能够真正像孔夫子“曰”的那样“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”的秉持住司法的公正、公平吗?这些社会决策机构,这些社会秉权机构,这些社会天平机构如果都不能秉持着天地良知,而敬畏正义、维护公平、恪守诚信,那么我们能够指望混沌社会中的商业诚信吗?我们能指望混沌社会中能够幻化畸变出老子期望的:“知足不辱,知止不殆,可以长久”以及“君子爱财,取之有道”般的谦谦君子和现代公民吗?

  尽管本文鞭挞的是中国旅游行业令人不齿的潜规则和荒诞无耻的行业诟病。但是更迫切呼唤中国社会政治、政权、思想、言论、司法、人权等方面的全社会、全民族的社会诚信,以形成中国现代社会的整体公正、公平 法制、诚信的良性机制,从根本上消除谎言社会中形形色色的不诚信现象带来的全民性“丑陋的中国人”。

  于2008年8月7日

  作者:呐喊

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6 条评论 »

  1. 牛皮 说:,

    2008年08月15日 星期五 @ 01:03:00

    1

    其实呐喊很有深度.三十年前的欺诈小摊贩,产生不少暴发户,到现在官僚们的欺诈经营产生的暴发户.中国的经济学就是欺诈.
    从地产,股票,现在的文化资源也下海了,这么高的门票,就是把文化资源也私有化了.
    政府机构为何不私有化呢?巨大的财政收入为何要养你们呢?我们纳税为何?

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  2. yghxx 说:,

    2008年08月15日 星期五 @ 01:20:40

    2

    中国的汉传佛教已经由于政府的干预而失去了佛教的原意,这寺庙中的人已经不是和尚了,而是一个”工作人员”而已,拿国家工资,为国家办事而不是为佛事的!
    这样一来的寺庙怎么会有佛意?!怎能靠它来拯救众生堕落的灵魂?!
    藏传佛教才是独立于政府的宗教,也正因为如此更被打压,可一旦听了政府的话,就违背了佛经的教义.

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  3. zhangkai 说:,

    2008年08月15日 星期五 @ 02:53:25

    3

    写得很好,切中时弊!
    我们目前社会的浮躁,商业化和不要脸全民经商中,纯朴,善良已经消失殆尽,真实痛心,哭天抢地!

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  4. 落花飞扬 说:,

    2008年08月15日 星期五 @ 11:46:21

    4

    我身有同感,虽然现在我并没有拿过多少回扣——我大部分带的是广东省内团,没有什么购物点和加点,还有就是团友们也学会了自我保护。
    我只是从一个旅游业务员的角度出发,觉得中国的旅游纯粹是让客人受罪而不享受,节假日景区不限制人数,让进去的客人根本玩不到什么项目,花高价也受罪。里面的饮料食品都比景区外贵好几倍,带过一些工厂团,那些打工人在里面连一支水都不舍得买,我真不明白这种景区内商品高价的规则是谁订的?为什么所有的人都视为理所当然?

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    yghxx 在 八月 17th, 2008 10:32:45 回复:

    一个没有接受平权法教育的人其实就是被愚弄了,所以才对这样的现象视而不见。

  5. 节能 说:,

    2008年08月20日 星期三 @ 09:58:27

    5

    旅游资源是全中国人民共同的财产,现在在中国却成了少数人宰人的工具。所有景点,应该只收点管理维护费用,难道穷人就不能看看自己的祖国山河了吗?!这就是共党统治的黑暗。

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