姜明峰:良性服务的缺失,买房为了哪般?

  两会在京城召开,来自全国各地各阶层的代表们就我国国计民生的大事进行商讨,以促进我们国家更好地发展、更文明的进步。“两会”现已成为近日媒体及社会各界关注的热点。“两会”中的热点话题又始终与人民群众的切身利益密切相关,与时代共鸣。

  尽管“两会”上代表们提出了诸如“违规开发、发布虚假广告、面积‘缺斤短两’ 、中介市场混乱、哄抬房价等问题时有发生,房地产市场秩序的混乱现象在一些地方比较突出,群众反映强烈”、“在解决中低收入群体住房问题上,政府应该唱主角。比如经济适用房的建设,政府一定要想办法严格控制购买群体,要保障无房户、少房户、困难户的利益”论点。然而,我发现本次“两会”针对房地产行业具体问题的关注度还不是很高,尤其是业主维权和售后服务这一快的具体问题还没有具体措施。事实上,房地产这个始终与人民群众的切身利益密切相关“住”(安身立命之本),比其他任何社会问题还要严重、还要关系到国计民生、还要关系到社会的稳定,它理应被关注,而且是受到最突出的关注。

  2月16日,广州番禺高档小区一业主被殴,导致脾脏破裂,事态相当严重。一时间,该小区所属的房地产企业以及相关楼盘在网上成为热点,备受关注(注意:平面媒体与电视媒体在此时失语)。

  事发的原因还是业主与物业管理方之间的纠葛,而且这种纠葛由来已久,这次只是一次突出的爆发。有媒体对该地产企业的与业主间产生纠葛的原因作了一下总结:

  1.涉嫌垄断经营。

  2.管理费、公摊水电费偏高,且不透明。

  3.擅自改变小区公用物业或无法界定公私性质的物业、严重影响小区居民生活质量的私用物业的用途。

  4.缺乏诚信,事实情况与广告宣传、售楼人员口头承诺、甚至发展商管理层书面承诺有很大出入。

  其实,类似的情况在房地产界也不是个案。相信大家对2005年10月30日北京北苑家园小区的“堵被窝”行动。

  从以上的总结可以看出,造成物业(或开发商)与业主之间矛盾的直接原因,物业(或开发商)的良性服务缺失,该做的没有做,不该做的偏偏又做了。

  如果这样的现象只是个案也罢,大不了牺牲了个别人的利益。在社会中,任何一件事情和现象的出现都是需要有人做出牺牲的,尤其是在社会(或历史转型)转型的时候,必要的代价反而能够更快的加速转型进程,个别的牺牲会带来更多人的“福祉”,这种规律在大革命时代表现得最为明显,即使在今天,这个规律仍然有效,比如孙志刚先生的生命代价,换来了“暂住证”的取消和“遣返”政策的变化,不知他为多少人减免了同样的灾难。

  然而,这种纠纷还不是个别现象,也不是偶然现象,最为悲哀的是,部分人的牺牲还没有为多数人换来“福祉”,小范围的“代价”还没有让人看到“代价”为多数人减免的灾难,至少在目前看来是这样。

  在很多城市的很多小区,都不同程度地存在着物业(或开发商)与业主之间的矛盾。在过去,我们常在媒体上看到业主状告物业,而这次则是物业状告业主,并且最终以法院强制执行为果。不管是谁是原告、谁是被告,追根溯源都是由于两者的之间的矛盾所致。物业服务不到位,业主对物业管理与相关服务不满。被动的业主最初想办法协商,协商无果就对博公堂,再者就是直接的对抗冲突、拒缴物业费。磨阿顿不断升级,造成的后果也水涨船高。

  此时,我想拷问一句:“买房子是为了哪般?”

  说实话,生活中谁都不愿意受气;买房子的每个人也绝对不愿意花一大堆钱买一套房子住着心里却不踏实。这是最起码的人之常情。根据马斯洛的“需要层次理论”,人的“基本需求”从低级到高级,依次是生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。可是,现实情况却对这种最基本的最底层的“安全需要”提出了挑战。这不仅对业主本身带来了伤害,而且对整个社区乃至社会都不利。从形而上的角度讲,这是与“和谐社会”相悖的。现实一点讲,它会伤害一披已经购房和即将购房的人,进而影响整个行业的正常运转。

  可是,事实如何呢?目前多数商品房开发商在销售房屋时并不直接和购房者签订《商品房买卖合同》,而是先签订“购房协议”、“预售协议”等等,并收取几千到一万元不等的定金。这类“协议”虽对价格、付款方式作了约定,但对于逾期交房、面积争议、房屋设计和环境布局、配套设施运行、产权登记的办理等均未作任何约定,为日后的纠纷埋下祸患。而且,日后“受气”行为就会从此接踵而来。

  对多数工薪阶层,房子是一辈子的产业,为了一套房子,很多人要把自己一生都绑在房子上,成了它的奴隶,几十年的光阴埋葬在上面,房子成了一些人“一辈子的痛”。

  人,都是父母的血肉,没有一个例外;人,都是从娘肚子来,在这个世界度过一生,并力求让这一生幸福。可是,我们几千年都在为“幸福”付出努力,我们每个人都在为自己和自己后代的“幸福”而付出。然而,到今天,很多人却在一套房子上面挣扎,好不容易挣钱,希望买一个安身立命的居所,把一生几乎所有的希望与感情投入进去,结果得到的却是“欺辱”、“受骗”甚至是“暴力”。然而,这还不包括在买房之前积攒费用的辛苦。

  其实,这种纠葛伤害的人还不止是购房的业主。占据绝对地位的开发商表面上面似乎没有伤害,但事实未必如此,纸里面的火一旦烧起来,未必真的捂得住。倘若业主都不买房子了,只剩下开发商自娱自乐,房地产这个市场也将崩溃。就番禺这个出事的小区所属的开发商而言,资产移交突破了80亿元,但是在搜房网评出的2005年中国房地企业及项目top10中,一些比该公司小很多都入选了,而该公司则落选。这些现象多少可以说明其中的问题。

  有权威人士指出:“很多物业纠纷最先的起因就是开发商遗留问题。”不管大家承不承认这个观点。但有一点是绝对的:业主对物业公司失去了信任;那么,物业纠纷就会影响相关社区的口碑,而相关开发商的信誉度也理所当然地会遭到拷问。

  笔者的同学要买房,所以就到多个小区去看房。遇到的一个奇怪的现象就是:对房子本身很满意,可是碰到一些已经安居下来的业主却听到了这样的“奉劝”:“别买这儿,我们都后悔了……”这种“奉劝”背后的潜台词相信大家都明白。而这种“奉劝”咱们还曾多次听到。

  开发商开发的房子就是以“销售出去”为最终目的的。但是,现在物业纠纷却间接地影响到了开发商的信誉的口碑,并直接地影响到了相关楼盘的销售。所以,无论是物业还是开发商,现在需要注重自己的“口碑”。否则,今后的工作将很难做。

  根据相关数据,进入执行程序的物业管理纠纷在2002年有135件,涉及32家物业管理公司;而到了2004年暴涨到735件,涉及58家物业管理公司;到了2005年10月,则达到1009件,涉及86家物业管理公司。而这背后肯定会涉及到很多开发商,肯定会相应地损害很多开发商的“口碑”。

  根据北京市消费者协会公布的2004年四季度“北京市住宅小区物业管理状况调查”报告,有75%的业主对物业公司的服务不满,21个小区的物业服务满意人数为零,78. 6% 的被访者认为所缴的费用与受到的服务是物无所值的,100%的受访者认为业主大会可以解聘开发商指定的物业公司是否合理的。其中,有88% 的被访者注重开发商信守承诺,88% 的人希望购买“信守承诺、不欺骗消费者”的开发商的房子;“建筑质量可靠”影购房积极性的占87. 1% ,房子价格物有所值的占77. 2% ,提供优质服务的占76. 2%.从这里面头图出一个信息:当前老百姓愿不愿买房,核心因素就是“别上当”。

  如此看来,老百姓的购房条件并不苛刻,他们只要求一个信用、诚实、有秩序的良好市场秩序,而没有一味地要求降价。可以说,目前价格不是购房者最担心的问题,而是怕花钱买气受。

  说一句很低级的话,中国人已经受苦几千年了,如今过点好日子真不容易,大伙也没有太高的奢望,只求过点安稳的日子,希望真正想望打造精品品牌的开发商能够看到这一点,减少与业主的纠纷,为业主安稳的居住环境,从而为大家也为自己也营造一个赚钱者开心、安居者舒心的和谐环境。

  附录:广州,谁端给你一盘血淋淋的脾脏

  作者:肖容 |2006年02月19日

  2. 16,羊城晚报报道《番禺区某小区昨晚有人上门施暴》,5名打手闯入维权业主家里,当着他父母亲、小孩子的面将其毒打至脾脏破裂、体内大出血、生命垂危。

  那个被下狠手摧残的业主叫李刚。他在番禺华南新城购置一套房子,入住后,小区发生多起冲突,村巴事件、偷窃事件、十几个保安殴打业主事件、一汽事件……,他一直为业主的共同利益奔波出头,为人热忱正直,被选为业主委员会筹委会委员。

  李刚的网名叫做“空房子”,只要是华南新城的业主都知道,空房子是维权的先锋。

  血案背后的背景如何?说起小区华南新城的后台,房地产大鳄王石都会点头钦佩不已。那就是大名鼎鼎的合生创展集团。这是一个92年成立,香港上市的公司,现任总裁谢世东,43岁,96年12月加盟,持有香港大学工程学士学位和英国华威大学工商管理硕士学位,是香港工程师学会和英国特许建造学会会员。现为广州市地产协会副主席和广东地产协会执行董事。毫无疑问,这是个文明社会的精英人才,该集团不乏这样的精英。

  能够驾驭这些精英的是什么样子的高人呢?集团董事局主席,大号朱孟依。2004福布斯大陆富豪榜排第10名,家族财富4. 36亿美元。来历极其富有传奇性质。朱孟依现年47岁,有个外号叫做“朱老农”,这既暗示了他的地产多,也说明了他发家根底。1980年代中期,在广东丰顺县城,20岁出头的农民朱孟依,凭跟政府合作,挖到了第一桶金。1992年与人在香港共同创办合生创展集团有限公司,HK0754。11年后,合生创展集团已经发展成为一个资产总值过80亿元的公司。朱孟依是个如同赖昌X式的人物,富有市场洞察能力,善于利用政府资源。朱擅长于做大型地产项目,并且远远走在别人前面。他顺着市政发展的方向,向东向南不断开发,不断取得成功。合生创展在广州一个城市的开发规模,就相当于万科在全国五大城市开发的总规模,而1998年、1999年,合生创展仅在广州一地创造的利润就超过了万科在全国五大城市创造的总利润。

  奇怪的是,这样一个成功的企业,属下的楼盘却屡屡发生血案。据业主说,这血案接二连三。

  空房子李刚为小区业主维权。业主说,“据说这就注定了他是HS的眼中丁,肉中刺,特别是2月12号在HS的售楼部出面协调7号晚上被HS保安殴打2位业主的事情,JS对其更加恨之入骨。”

  李刚妻子在打手撤退后下楼,发现楼下的摄像头被转到一边,成了面对柱子的样子,而平时的摄像头是对着进出大门的,而所有值班保安均说没看到任何可疑人员。但业主立即指证,见5个彪形大汉从李刚楼下仓卒跑出,并从值班保安身边经过。更蹊跷的是,相关的小区摄像头同时均有各种故障,因此无法录下凶手影像。

  李刚遭遇不幸。业主们悲愤的抗议说:这些事情是他个人的事吗?这些都是我们业主的共同事情,为我们共同利益的付出却遭到这样的毒手。

  李刚被送至中山三院,进行紧急手术4小时候至午夜1点40分,进行脾脏切割以挽回性命,输血3000CC以上。手术室里端出一大盘全部切除血淋淋的脾脏…………

  家属在手术室外悲痛欲绝,现场的业主、记者都忍不住哭泣——

  为什么总会有冲突,为什么非要流血?没有人知道这个答案,无论是google还是BAIDU。不是互联网对此捉襟见肘,而是因为这是一个揭不开的黑罐子。

  我们是一个缺少尊重法律传统的国家,从孙志刚、黄静、宝马等悲剧性的事件,不断的为我们鸣响醒钟。民工发生要跳楼的过激性行为,仅仅是为了追讨属于自己的那分血汗换微薄工资。这些事件不断告诉我们这个民族的大多数成员,要保护自己,法律很遥远,你力不从心。

  如今广州发生了空房子维权遭受摧残的血腥事件。中国的人民正如一个流血不止的手腕,伤疤刚好又被一次次的割开。“我们为广州纳税、用自己的血汗钱买套房子孝敬父母、哺育子女,想安安份份的做个良民过个普通老百姓的日子,为什么这么难?为什么还要忍受这样的毒打和终身伤残的待遇?”

  这血案是合生创展集团酿成的吗?没有证据。但公众眼里看见的是,合生创展集团很有背景,与当地政府关系融洽,发展的如鱼得水;但他们跟当地的消费者关系不太融洽,总有冲突。老百姓出了钱,还要出血。在这一盘血淋淋的脾脏面前,谁都不能装看不见。

  为什么?为什么??当煤窑倒塌压死矿工的时候,有人为矿工抱不平,问,为什么这事情一而再再而三发生?有人回答说,谁叫你生在中国?!

  也许,这就是我们走向明天的代价。但对于中国缓慢的改革和法制建设来说,这代价似乎还远远不够。对于一个正在追求“和谐”的民族和国家来讲,大概还得有更多的生命与鲜. 血. 浸染的碑. 铭,来提醒我们,必须对制. 度与权. 力给予足够的尊重。

  同时,作为老百姓,对此必须有清醒的认识,作好足够的心理准备。在鲜血流出之后,务必要如某些人谆谆教导的那样“保持冷静和克制”,以“理性”的方式对待种种不合理现象,避免事件升级,避免大规模群体冲突事件的发生,避免流更多的血。如此,大概才有可能安然过完你的余生吧。

  作者:姜明峰

当前位置:中国报道周刊 » 经济随想 » 良性服务的缺失,买房为了哪般? 浏览数

发表您的评论